よくある質問

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    ご相談の際によくいただく質問をまとめています。

    下記に掲載されていないその他のご質問等はお問合せフォームよりお問い合わせください。

    → お問い合わせフォーム

  • Q.予約は電話でも可能ですか?
    A.初めての方はお申込フォームよりお申込下さい。2回目以降の方はメールにてご予約いただくことも可能です。
  • Q.お支払い方法を教えてください。
    A.弊社指定の銀行口座への事前振込または口座振替をお願いしております。
  • Q.面会交流当日支払いは可能ですか?
    A.面会交流当日支払いは行っておりません。
  • Q.キャンセル料はかかりますか?
    A.キャンセルについては、面会交流2日前までは一切かかりません。前日18時及び当日キャンセルにつきましては、費用の50%頂きます(但しスタッフの交通費はかかりません)
  • Q.登録後の相談料またはカウンセリング料は、かかりますか?
    A.会員様には年間2時間までの無料相談を電話にて承ります。
  • Q.予約が取りやすい曜日や時間帯はありますか?
    A.土日祝は混み合いますので、平日の日中がご予約がとりやすい状況となっております。
  • Q.裁判所及び行政機関からの嘱託について
    A.基本的には会員登録頂いた時点で、父母の同意書を頂きます。同意が出来ない場合には会員登録が出来ません。
  • Q.電話相談の場合、電話料金はこちらが払うのでしょうか?
    A.弊社よりお電話させていただきますので、電話代はかかりません。
  • Q.出張費はいくらですか?
    A.出張費はかかりません、交通費のみ頂きます。
  • Q.子どもの年齢制限はありますか?
    A.特にございません。ただし、母子分離ができることが条件となります。
  • Q.面会交流の頻度や時間の制限はありますか?
    A.特にございません。
  • Q.面会交流場所の指定はありますか?
    A.特にございません。お子様が楽しめる場所で、ご両親の同意がある場所での支援となります。
  • Q.支援エリアは関東のみですか?
    A.現在のところ、関東圏のみとさせて頂いております。
  • Q.子どもの人数に制限ありますか?
    A.制限はありませんが、お子様お一人につきスタッフ1人とさせて頂いております。
  • Q.同居親が同伴する面会交流も受けていますか?
    A.ご両親が同意をされていれば支援は可能です、ただし細かい打ち合わせをさせて頂く場合がございます。
  • Q.面談をして合意できなかったとしても面談料は払うのでしょうか?
    A.ご面談の時間の確保をし、ご対応させて頂いておりますので、ご面談料のご返金はいたしかねます。
  • Q.面会交流当日に子供の体調不良や子供が嫌がって支援が中止になった場合には費用はどうなりますか?
    A.申し訳ありませんが、面会交流当日の費用に関してはご返金はできません。
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